{"id":347,"date":"2022-01-10T17:36:53","date_gmt":"2022-01-10T17:36:53","guid":{"rendered":"https:\/\/livecartel.it\/blog\/?p=347"},"modified":"2022-01-10T17:36:53","modified_gmt":"2022-01-10T17:36:53","slug":"consigli-per-migliorare-la-customer-service-sugli-e-commerce-italiani","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.livecartel.it\/blog\/2022\/01\/10\/consigli-per-migliorare-la-customer-service-sugli-e-commerce-italiani\/","title":{"rendered":"Consigli per migliorare la customer service sugli e-commerce italiani"},"content":{"rendered":"

Gestendo un e-commerce una tra le sfide pi\u00f9 ardue \u00e8 fornire al pubblico dei punti di contatto veloci e affidabili con l\u2019attivit\u00e0. Per i negozi fisici il discorso \u00e8 molto pi\u00f9 semplice. Per ricevere assistenza \u00e8 necessario semplicemente recarsi nel punto vendita in cui si \u00e8 comprato il prodotto. Online invece il bisogno di trasmettere tutti quei valori come reperibilit\u00e0, sicurezza, trasparenza e competenza diventa veramente difficile se non si sa come gestire gli strumenti per il customer service. Per ottimizzarne l\u2019utilizzo \u00e8 necessario seguire tutta una serie di accorgimenti che andremo a scoprire insieme in questo articolo. Seguendoli passo passo si potr\u00e0 riuscire a rendere positivo un momento potenzialmente negativo come quello in cui il cliente ha bisogno di assistenza.<\/span><\/p>\n

Ottimizzare la customer service<\/b><\/p>\n

Come per tutte le attivit\u00e0 che coinvolgono l\u2019e-commerce come la logistica, la pubblicit\u00e0 e la raccolta dati anche per <\/span>la custumer service<\/span><\/a> esistono degli strumenti che facilitano il lavoro dell\u2019esercente. Strumenti appositamente creati per consentire al cliente di ricevere la miglior assistenza possibile nella maniera pi\u00f9 rapida.\u00a0<\/span><\/p>\n

Puntare sulla sezione FAQ<\/b><\/p>\n

Possedere un e-commerce permette anche di avere la libert\u00e0 di organizzare i contenuti e le pagine a seconda delle proprie esigenze. Nell\u2019area dedicata all\u2019assistenza clienti \u00e8 necessario integrare una lista con le domande che i clienti pongono pi\u00f9 frequentemente, accompagnata dalle relative risposte. Per rendere veramente efficace la sezione FAQ \u00e8 importante aggiornare le domande in base ai trend del momento, in modo che possano rispecchiare veramente quelle che sono le esigenze del cliente. Ad esempio, in questo periodo \u00e8 importante focalizzarsi sui cambiamenti che il Covid e la pandemia hanno apportato alle consegne o alle gestione del magazzino. Comunque, affinch\u00e9 si possa considerare veramente efficace, una sezione FAQ deve fornire la risposta alla richiesta del cliente nell\u2019immediato, senza il bisogno di navigare ulteriormente il sito.\u00a0 Ecco perch\u00e9 un buon modo per migliorare questa sezione pu\u00f2 essere quello di lasciare un piccolo form compilabile che inviti a scrivere una domanda che non \u00e8 stata trovata nella lista. In questo modo si potr\u00e0 aggiornare la lista, dando sempre un\u2019importanza maggiore all\u2019aspetto dinamicit\u00e0.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Sfruttare la ChatBot<\/b><\/p>\n

Questa soluzione \u00e8 una delle pi\u00f9 apprezzate nel panorama italiano delle vendite online. Oltre a permettere all\u2019azienda di stare un passo avanti alla concorrenza, la sua implementazione porter\u00e0 anche un grande guadagno dal punto di vista economico e temporale. Viste le sue caratteristiche si adatta molto bene ad ogni tipo di sito o social, a fare la differenza \u00e8 la personalizzazione delle azioni e delle risposte. Si deve cercare infatti di curare in ogni minimo dettaglio la comunicazione che avviene col cliente, proponendo conversazioni sempre pi\u00f9 coinvolgenti e simili a quelle che potrebbero essere svolte con una persona reale. <\/span>ChatBot<\/span><\/a> deve essere la voce del marchio e per questo deve riuscire a trasmetterne tutti i valori.\u00a0<\/span><\/p>\n

Perfezionare i form di contatto<\/b><\/p>\n

Questo strumento di assistenza \u00e8 tra i meno apprezzati dal pubblico italiano anche se possiede un grande potenziale. Viene visto come uno strumento lento e poco affidabile e proprio da queste definizioni bisogna partire per puntare a migliorarlo. Il cliente ha la necessit\u00e0 di sentirsi sempre coinvolto e per questo pu\u00f2 essere utile l\u2019invio di una mail precompilata ogni volta che viene effettuata una richiesta di assistenza. Oltre a ci\u00f2 \u00e8 anche necessario fornire la soluzione al problema nel minor tempo possibile senza che vengano effettuate troppe richieste al cliente. Solo in questo modo si potr\u00e0 creare un\u2019esperienza molto positiva andando a modificare il pensiero di un pubblico che ha sempre valutato questo strumento basandosi su pregiudizi negativi. Un\u2019ottima mossa per migliorare l\u2019immagine del brand. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gestendo un e-commerce una tra le sfide pi\u00f9 ardue \u00e8 fornire al pubblico dei punti di contatto veloci e affidabili con l\u2019attivit\u00e0. Per i negozi fisici il discorso \u00e8 molto pi\u00f9 semplice. Per ricevere assistenza \u00e8 necessario semplicemente recarsi nel punto vendita in cui si \u00e8 comprato il prodotto. Online … Leggi tutto<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":348,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,11],"tags":[58],"class_list":["post-347","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-avvia-un-negozio","category-vendere-online","tag-customer-service","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50","no-featured-image-padding","resize-featured-image"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.livecartel.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/347","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.livecartel.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.livecartel.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.livecartel.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.livecartel.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=347"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.livecartel.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/347\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.livecartel.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/348"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.livecartel.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=347"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.livecartel.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=347"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.livecartel.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=347"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}