{"id":308,"date":"2022-01-07T19:17:11","date_gmt":"2022-01-07T19:17:11","guid":{"rendered":"https:\/\/livecartel.it\/blog\/?p=308"},"modified":"2022-01-07T19:17:11","modified_gmt":"2022-01-07T19:17:11","slug":"usare-chatbot-per-parlare-con-i-clienti-dei-tuoi-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.livecartel.it\/blog\/2022\/01\/07\/usare-chatbot-per-parlare-con-i-clienti-dei-tuoi-e-commerce\/","title":{"rendered":"Usare chatbot per parlare con i clienti dei tuoi e-commerce"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">L\u2019assistenza al pubblico \u00e8 uno dei momenti salienti del rapporto brand-cliente e, se ben sfruttata, pu\u00f2 trasformarsi in un\u2019ottima occasione per accrescere i valori trasmessi dall\u2019azienda. <\/span><span style=\"font-weight: 400\">Quando si pensa al customer service l\u2019assistenza telefonica \u00e8 una delle prime soluzioni che ci viene in mente. In realt\u00e0, online sono moltissimi gli strumenti messi a disposizione per <strong>curare la comunicazione con il cliente<\/strong> e, spesso e volentieri, sono pi\u00f9 comodi della via telefonica, sia per il pubblico che per il venditore. Un pacchetto che riesca ad includere tutta la serie di strumenti che a breve andremo ad elencare contribuir\u00e0 ad incrementare la user experience del sito, mettendo a disposizione del cliente una lista di canali tra cui scegliere per ricevere assistenza nel modo pi\u00f9 rapido e comodo possibile.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Un servizio, molte soluzioni<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ma non perdiamoci in chiacchiere e passiamo all\u2019analisi singola dei vari strumenti:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Una dei metodi pi\u00f9 veloci sicuramente \u00e8 quello di creare una <\/span><b>lista di FAQ<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> sul tuo sito. Ci riferiamo alle &#8220;<strong>Frequently Asked Questions&#8221;<\/strong> e cio\u00e8 a tutta quella serie di domande e chiarimenti che pi\u00f9 frequentemente vengono posti dagli utenti. Questi interrogativi vanno accompagnati da risposte adeguate o guide di supporto che propongano la soluzione al problema riscontrato dal cliente sul sito, in fase di acquisto o spedizione. In questo caso il rapporto diretto tra brand e cliente non esiste minimamente, \u00e8 il compratore che si preoccupa di andare a cercare la soluzione in quest\u2019area precompilata dal venditore. Le risposte si basano ovviamente su esperienze e problematiche che gi\u00e0 si sono verificate frequentemente e che hanno quindi richiamato l\u2019attenzione del negozio.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">\u00c8 possibile che il cliente non riesca a risolvere il suo problema utilizzando le FAQ. \u00c8 necessario allora fornirgli uno strumento per contattare direttamente l\u2019azienda. Il metodo migliore \u00e8 usare un<\/span><b> form<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, una scheda da compilare in cui vengono esplicitati i contatti del cliente e viene descritta la sua richiesta. Quando la richiesta verr\u00e0 accolta sar\u00e0 il servizio clienti a contattarlo direttamente offrendogli una soluzione adeguata al suo problema tramite mail.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Se neanche questo passaggio riuscisse a soddisfare le richieste del cliente \u00e8 necessario mettere a disposizione una serie di canali che garantiscano un <\/span><b>contatto diretto con l\u2019assistenza<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. \u00c8 importante proporre una lista di opzioni di contatto che racchiuda i canali pi\u00f9 comodi per l\u2019utente come ad esempio Chat Social, WhatsApp Business o numeri di contatto telefonico.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Una delle soluzioni che recentemente viene pi\u00f9 apprezzata dal pubblico italiano \u00e8 quella dei <strong>C<\/strong><\/span><b>hatbot<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Grazie a questo strumento, facilmente configurabile in ogni dettaglio, sar\u00e0 possibile guidare il cliente fino alla soluzione del suo problema aiutato da un bot che comunica all\u2019interno di una chat. L\u2019utente che sceglie questo canale \u00e8 consapevole di stare parlando con un bot, tuttavia personalizzare i messaggi dando un tono umano e simpatico e arricchire le risposte con informazioni e possibilit\u00e0 di navigazione risulta essere una mossa decisamente favorevole. Le aziende che hanno deciso di implementare un chatbot negli ultimi anni e ne hanno tracciato le interazioni hanno registrato dati molto interessanti. Uno su tutti il dato che riguarda il risparmio di tempo e denaro per operazioni che se fatte manualmente avrebbero rubato ore importanti da dedicare ad altri aspetti per la crescita dell\u2019e-commerce.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019assistenza al pubblico \u00e8 uno dei momenti salienti del rapporto brand-cliente e, se ben sfruttata, pu\u00f2 trasformarsi in un\u2019ottima occasione per accrescere i valori trasmessi dall\u2019azienda. Quando si pensa al customer service l\u2019assistenza telefonica \u00e8 una delle prime soluzioni che ci viene in mente. 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