{"id":1108,"date":"2022-03-02T17:03:34","date_gmt":"2022-03-02T17:03:34","guid":{"rendered":"https:\/\/livecartel.it\/blog\/?p=1108"},"modified":"2022-03-02T17:03:34","modified_gmt":"2022-03-02T17:03:34","slug":"come-fidelizzare-un-cliente-dopo-aver-ricevuto-una-recensione-negativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.livecartel.it\/blog\/2022\/03\/02\/come-fidelizzare-un-cliente-dopo-aver-ricevuto-una-recensione-negativa\/","title":{"rendered":"Come fidelizzare un cliente dopo aver ricevuto una recensione negativa"},"content":{"rendered":"

Le recensioni negative, per quanto considerate terribili da ogni imprenditore, sono un aspetto che durante il percorso di vendita, prima o poi, dovr\u00e0 essere affrontato. Non importa da quanto tempo il brand sia online, pu\u00f2 capitare a chiunque di ricevere valutazioni negative. La differenza sostanziale la fa il modo di affrontarle, saper creare anche dalle situazioni peggiori un vantaggio notevole che favorisca sia l\u2019azienda che il cliente. Soprattutto nel caso in cui sia negativa, una recensione deve essere sempre presa in considerazione. L’azienda deve prontamente fornire una soluzione al problema esposto dal cliente salvo andare a penalizzare quell\u2019aspetto legato all\u2019<\/span>assistenza clienti<\/span><\/a> che \u00e8 considerato ormai determinante nella fidelizzazione della clientela. Vediamo insieme come poter affrontare nel migliore dei modi le recensioni negative per trasformarle in un incentivo che miri a costruire un forte legame con il cliente.<\/span><\/p>\n

\"\"\u00a0<\/span><\/p>\n

Prendere in considerazione le lamentele<\/b><\/p>\n

Quando si devono fare i conti con una recensione<\/a> negativa la migliore soluzione rimane affrontare il problema e rispondere al cliente nel minor tempo possibile. \u00c8 importante affrontare la situazione il pi\u00f9 tempestivamente possibile prima che peggiori pi\u00f9 di quanto non lo sia gi\u00e0. Si potr\u00e0 essere invogliati di eliminare il problema alla base, semplicemente cancellando la valutazione, ma in questo modo si avr\u00e0 solo la certezza di perdere un cliente. L’unica eccezione a questa regola sussiste quando una recensione \u00e8 chiaramente impropria o offensiva; \u00e8 questo il caso in cui conviene moderare i commenti che non contribuiscono positivamente alla conversazione e sono mossi solo al danneggiamento della figura del marchio. Per il resto dei casi \u00e8 necessario rispondere entro le 24 ore successive al commento, assumendosi pubblicamente la responsabilit\u00e0 delle esperienze dei clienti attraverso una risposta trasparente e che contribuisca a far comprendere al pubblico quanto l\u2019azienda tenga al benessere dei propri clienti e quanto i loro pensieri sono effettivamente ascoltati e apprezzati..\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Usare un tono professionale<\/b><\/p>\n

Anche nella peggiore delle situazioni, usare un tono scurrile e poco professionale non porta benefici. Non solo il cliente interessato ma l\u2019intera community potr\u00e0 constatare l\u2019inefficienza del servizio clienti e la poca considerazione delle critiche. \u00c8 molto pi\u00f9 utile invece stabilire una connessione con i clienti, mettersi nei loro panni e riconoscere la frustrazione che un\u2019esperienza negativa pu\u00f2 generare. Solo con la cortesia e la disponibilit\u00e0 si potr\u00e0 portare il pubblico ad apprezzare l\u2019azienda che ovviamente deve essere aggiunta ad un’efficiente soluzione al problema. Assicurarsi di cercare diversi modi per risolvere la situazione \u00e8 un modo per mostrare quanto avete a cuore i clienti. Ogni interazione con il pubblico \u00e8 sempre un’opportunit\u00e0 di persuadere ed impressionare, anche in caso di recensioni negative.\u00a0<\/span><\/p>\n

Imparare dagli errori commessi<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Una volta identificato il problema evidenziato dal cliente \u00e8 giunto il momento di risolverlo nel modo pi\u00f9 veloce e semplice possibile in modo che non si riproponga pi\u00f9 in futuro. In primis si dovr\u00e0 pensare ad un modo per compensare la problematica ad esempio tramite un codice sconto per un acquisto futuro o tramite il rimborso completo a seguito del reso. La sola risposta non basta, in ogni passaggio il cliente deve sentirsi preso in considerazione. Fornire un\u2019email o un numero di telefono privato tramite i quali il cliente possa contattare direttamente l\u2019azienda, dimostrer\u00e0 una dedizione ancora maggiore alla risoluzione del problema e aiuter\u00e0 anche a ottenere dettagli pi\u00f9 specifici, su cui costruire progetti di modifica e ristrutturazione di aspetti che non sono considerati comodi per il pubblico. Le recensioni negative sono una fonte preziosa per prendere coscienza dei problemi riscontrabili sull\u2019e-commerce cos\u00ec da andarli a correggere e garantire una crescita effettiva all\u2019attivit\u00e0.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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